Ревизия подключений: что у вас уже стоит и что из этого связано между собой
В этой статье
Нефтесервис и поставка промышленного оборудования, метизы и металлопрокат, техника для полей и элеваторов, перевозки и приграничная торговля, автосалоны и сервисы – заказчики Оренбурга редко приходят с чистого листа. Обычно у них уже есть сайт, счётчик, купленный коллтрекинг и база клиентов. Не связано между собой только одно – всё перечисленное. Поэтому работу мы начинаем с ревизии, а не с кампаний.
Первый день: инвентаризация установленного
Мы собираем перечень того, что уже работает, и проверяем каждое соединение по отдельности:
- доходит ли заявка с формы до базы клиентов и за какое время;
- проставляется ли у неё источник или поле остаётся пустым;
- попадает ли звонок в карточку вместе с записью разговора;
- совпадает ли число обращений в кабинете площадки и в базе.
Расхождение по последнему пункту находится почти всегда, и обычно оно исчисляется десятками процентов. Пока эти четыре проверки не пройдены, увеличивать бюджет бессмысленно: рост расходов просто увеличит долю потерянных обращений.
Счётчик стоит, а целей нет
Самое частое: аналитика установлена год назад, отправка формы как достижение не отмечена, звонки не считаются вовсе. Кабинет площадки при этом видит только переходы и подбирает аудиторию под них. Пока цели не размечены, площадка оптимизирует показы под тех, кто хорошо кликает, а не под тех, кто покупает.
Коллтрекинг куплен, номера не разведены
Второе по частоте. Сервис оплачивается, но на сайте, в справочниках и в подписи письма стоит один и тот же номер. Формально звонки считаются, фактически источник у всех один. Разводим так:
- динамические номера для посетителей с рекламы – по одному на сессию;
- отдельный номер для карточки в справочниках и на картах;
- отдельный – для печатных материалов и выставочных стендов;
- основной номер остаётся на визитках и в договорах, его не трогаем.
База есть, но заполняется вручную
Менеджер получает письмо с заявкой, читает и заводит карточку сам. В спокойный день это работает, в горячий – половина обращений остаётся неучтённой, а источник ставится по памяти. Автоматическая передача снимает вопрос: обращение появляется в базе за секунду и всегда с меткой, откуда пришло. Заодно исчезает спор о том, кто первым взял клиента в работу, – время поступления фиксируется системой, а не участниками спора. Для отделов из трёх и более менеджеров это часто оказывается важнее самой аналитики.
Отчёт собирают по вечерам
Маркетолог выгружает расходы из кабинетов, сводит с базой в таблице и раз в месяц приносит руководителю сведение, где часть строк проставлена вручную. Такой отчёт нельзя ни проверить, ни повторить, и спор о цифрах на совещании возникает раньше, чем разговор о бюджете. Сквозная аналитика убирает промежуточное звено целиком: расходы, обращения и оплаты сходятся сами.
Сроки и суммы работ
Семь рабочих дней и 70 000 ₽ – быстрый старт по одному каналу с базовой разметкой. Две-три недели и 110 000 ₽ – сквозная аналитика с отчётами по всем каналам сразу. Ревизия входит в обе работы и отдельно не оплачивается. Остальные пакеты выложены на странице цен, а посмотреть выполненные проекты можно в портфолио.
Что остаётся у компании после сборки связок
После запуска у компании остаётся схема связей с описанием, доступы во все сервисы на своё юридическое лицо и отчёт, который открывается без нашего участия. Это принципиально: предприятия Оренбурга не должны зависеть от подрядчика в вопросе собственных данных о заявках и их стоимости.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – проведём ревизию ваших подключений в Оренбурге и пришлём список разрывов с оценкой работ по каждому. Разбор ничего не стоит и ни к чему не обязывает.
