Внедрение CRM в Оренбурге: разбираем аргументы «против»
В этой статье
Заказчик, который приходит за автоматизацией продаж, обычно приносит с собой список сомнений. Их полезно проговорить сразу: половина отпадает после уточнения, а вторая половина указывает, что именно нужно сделать иначе, чем в неудачной прошлой попытке. Собрали здесь возражения, которые слышим чаще всего, и ответ на каждое по существу.
«У нас торговля, а не продажи, зачем нам воронка»
Воронка нужна не всем. Если клиент приходит, платит и уходит в тот же день, стадии сделки действительно избыточны – там полезнее учёт повторных покупок и рассылки. Но как только между обращением и оплатой появляются заявка, расчёт, согласование и отгрузка, промежуточные шаги начинают жить своей жизнью. Оптовая торговля и поставки в приграничном направлении устроены именно так: сделка идёт неделями, и без фиксации этапов невозможно понять, где она встала. Воронка – это не бюрократия, а ответ на вопрос «что сейчас с этим клиентом».
«Всё держится на личных связях»
Так и есть, и никакая программа связи не заменит. Проблема в другом: связи принадлежат конкретному человеку, а не компании. Уходит менеджер – уходит половина оборота, и восстановить, кому что обещали, невозможно. CRM здесь работает как архив отношений, а не как замена им: в карточке остаются история переговоров, договорённости по цене, особые условия отгрузки, дни рождения и предпочтения контактных лиц. Личные связи от этого не слабеют, просто перестают быть чужим активом внутри вашей компании.
«Данные окажутся в чужом облаке»
Разумное опасение, у него есть три технических ответа:
- коробочная версия ставится на ваш сервер, данные не покидают периметр компании;
- у облачных решений российских разработчиков серверы расположены внутри страны, что закрывает требования по персональным данным;
- права доступа настраиваются по ролям, а выгрузка базы ограничивается и протоколируется.
Выбор между облаком и своим сервером мы обсуждаем на старте: он влияет и на цену, и на дальнейшую поддержку. Свой сервер дороже в обслуживании и требует администратора, зато снимает вопросы к хранению данных. Облако дешевле на входе и не требует железа, но привязывает к тарифам разработчика платформы.
«Пробовали бесплатную версию, ничего не поняли»
Бесплатный тариф – это пустая коробка с демонстрационной воронкой из семи стадий, которые не совпадают ни с одним реальным бизнесом. Ощущение «ничего не понял» абсолютно закономерно. Разница между пробой и внедрением в том, что во втором случае система собирается под ваш процесс: свои этапы, свои поля, свои автоматические задачи и шаблоны документов. Кстати, для небольшой компании бесплатного тарифа часто достаточно – платить надо за настройку, а не обязательно за лицензии. Пустая система не хуже и не лучше вашей таблицы: смысл появляется только после того, как в неё перенесены реальные правила работы.
«Внедрять некому, у всех своя работа»
Полное самостоятельное внедрение действительно требует человека на несколько недель, и его в штате обычно нет. Поэтому со стороны заказчика нужен не исполнитель, а один ответственный, который отвечает на вопросы и принимает решения. Его загрузка – примерно два-три часа в неделю, и уходят они на три вещи:
- интервью по процессам – рассказать, как реально идёт сделка от заявки до оплаты;
- согласование воронки, полей и прав доступа перед настройкой;
- приёмку готового контура и сбор замечаний от отдела в первые недели.
Всё остальное делаем мы, включая перенос базы, интеграции и обучение сотрудников.
Что спросить у подрядчика до подписания договора
Три вопроса экономят потом много нервов: что именно входит в фиксированную цену, кто платит за лицензии платформы и что происходит после сдачи проекта. Лицензии оплачиваются разработчику платформы напрямую и в нашей смете идут отдельной строкой, чтобы не было сюрпризов при продлении. После запуска остаются инструкции, обученный администратор внутри компании и поддержка по часам. Другие направления автоматизации собраны в общем разделе. Обсудить вашу задачу и получить расчёт можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
